Los pasos a seguir si ESET ENDPOINT SECURITY O ESET ENDPOINT ANTIVIRUS no actualiza son los siguientes:


  1. Verificar que la licencia no haya expirado:


  1. Abra ESET ENDPOINT SECURITY O ESET ENDPOINT ANTIVIRUS

  2. La fecha de expiración se encuentra próxima a las palabras Licencia válida hasta, hacia la derecha de la ventana.


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Figura 1-1



  1. Una actualización previa podría encontrarse corrompida lo que causaría  que no se descarguen las nuevas actualizaciones. Elimine el  caché de  actualización y luego borre los contenidos de la Carpeta de actualización y la carpeta Charon:



  1. Abra ESET Endpoint Security o ESET Endpoint Antivirus.

  2. Presione la tecla F5 para acceder a la Configuración avanzada.

  3. Expanda las opciones Actualización → General.

  4. Haga clic en el botón Borrar próximo a Borrar el caché de actualización y luego haga clic en Aceptar.

 

Figura 1-2

  1. Haga clic en Actualización → Actualizar base de datos de firma de virus.

  2. Si el inconveniente aún no ha logrado ser resuelto, continúe con la parte 4.


  1. Elimine los archivos de actualización:


  1. Abra ESET Endpoint Security o ESET Endpoint Antivirus.

  2. Presione la tecla F5 para acceder a la Configuración avanzada.

  3. Expanda las opciones Equipo → HIPS.

  4. Desmarque el casillero correspondiente a Habilitar la Autodefensa. Su producto ESET le informará que será necesario reiniciar el equipo. Haga clic en Aceptar.

 

Figura 1-3

  1. Reinicie su equipo.

  2. Confirme si puede visualizar archivos, carpetas y unidades ocultas.

  3. Eliminar los contenidos de Updfiles y Charon

  4. Haga clic en Inicio → Equipo y diríjase a C:\ProgramData\ESET\ESET Endpoint Security  \Updfiles o ESET Endpoint Antivirus\Updfiles y elimine los contenidos.

  5. Haga clic en Inicio → Equipo y diríjase a C:\ProgramData\ESET\ESET Endpoint Security  \Charon o ESET Endpoint Antivirus\Charon y elimine los contenidos.

  6. Diríjase a  C:\Archivos de programa\ESET\ESET Endpoint Security o C:\Archivos de  programa\ESET\ESET Endpoint Antivirus y elimine todos los archivos em0**_32.dat.

 

Figura 1-4


  1. Reactive la Autodefensa de HIPS (PASO 4: A-E)  y reinicie su equipo.

  2. Abra ESET Endpoint Security o ESET Endpoint Antivirus.

  3. Haga clic en Actualización → Actualizar base de datos de firma de virus.

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FIGURA 1-5


  1. Si aún recibe el mensaje "error al descargar el archivo de actualización", desinstale y reinstale su producto ESET.